票tick客户故事

TicketSwap是一个高度以人为本的组织,通过定期的1:1、实时反馈和明确的目标设定流程,在管理者及其团队之间建立了牢固的关系。阅读下面的完整客户故事以了解更多信息。

TicketSwap是最安全和最简单的市场,为球迷购买和销售活动门票,音乐会,节日,体育赛事和更多!重点是确保价格公平和防止欺诈。

2012年在阿姆斯特丹成立,现在有超过15个国家的员工,TicketSwap受益于广泛的文化和背景——每个人都有自己的风格和工作方式!

挑战-改进绩效管理流程和支持工具包

门票有明确的使命和愿景;构建一个容易,公平和透明的平台,所以每个人都可以体验音乐会,节日,俱乐部夜,戏剧或任何其他活动。目的是确保没有门票浪费,即使你在最后一分钟不能制作它,你也可以卖票,让别人很开心!

2012年,创始人汉斯·欧博确定了市场的差距,并开始建立我们现在所知的公司。因为之前没有任何东西,他们在世界各地的人员和业务中都经历了快速增长。

就像他们的使命是确保客户满意一样,TicketSwap希望他们的员工有机会在个人和职业两方面成长。

以前他们用于运行两年期绩效评估的系统是一种不友好的用户体验,没有为业务、it经理和it员工提供清晰的框架。大型团队的领导者有时难以记住在运行评估之前6个月内发生的一切,这可能会给o片面的审查,而不是知情的、平衡的观点。

在审查过程中,经理与他们的直接报告是1:1的,然而,没有地方来一致地捕捉对话和行动要点。这使得管理者更难以回到反复出现的主题上。

“我们希望一个易于使用的平台 - 管理人员和他们的团队 - 以及不幸的是一个很好的契合。”- Anouk Van der Spek,HR Manager

员工和文化团队的任务是找到一种支持其快速发展的业务的技术解决方案。这需要为其经理和员工提供提高绩效所需的关键信息和反馈。

同样重要的是,许多不同的性能信息来源可以以合理的成本相互整理和存储。

解决方案:创造一种持续反馈和学习的文化

员工参与平台是成功的关键。作为一家拥有许多技术开发人员的公司,TicketSwap实现了一个具有良好用户体验的解决方案,这一点至关重要。解决方案需要与他们现有的工作方式相适应,而不是造成干扰。

建立一个持续的反馈文化是一个持续的过程,不可能一蹴而就。认识到有时不仅要提供反馈,还要接受反馈,这是一个挑战,TicketSwap举办了研讨会,讨论如何使用该技术,以及如何使用该技术的人性方面给予和接收反馈.

让人们坐在驾驶座上

主要目标是增加分享反馈的数量,同时提高自我意识。我们希望人们问“作为一个个体,我做得怎么样”,而不是坐在那里等待同伴的反馈。引入Impraise让我们增加了一种责任感,同时鼓励员工主动征求反馈。”
用户化身图像
阿努克·范德斯皮克
人力资源经理

了解到管理者在绩效管理过程中起着关键作用,他们必须以身作则,积极征求反馈。除此之外,他们必须接受良好的反馈,并尽可能将其付诸实践。

通过提供一个地方来记录和存储所有的绩效管理信息,提高TicketSwap的支持。这对大型团队的经理尤其有帮助,因为他们现在能够添加1:1会议主题在他们开会之前,在他们的1:1会议中编辑直播,并在会议结束后再参考。此外,他们现在还可以将这些链接到目的和目标,适用于个人及其团队。

“人们发现1:1在Appraise中非常有价值。公司中的大多数人都定期使用它们,而且很容易将您的所有信息存储在一个地方。”-Anouk van der Spek,人力资源经理

在实时反馈之上建立,票Repetswap已经设定了公司目标,将其落入团队和个人目标。让这些目标在不知情中有助于创造可见性,对准和问责制,使员工具有强烈的目的感,因为他们可以看到他们如何为大局贡献。

结果-提高清晰度、连通性和增长

人和文化团队开始增加反馈和参与,这正是他们所取得的成就!

在使用Invraise的前6个月内,他们进行了340多次反馈互动,包括给予表扬、分享提示或要求反馈。随着反馈的增加,管理者能够利用这些见解帮助他们进行绩效对话,并支持他们的审查过程。

“以前,感觉只是一些自发的时刻,现在有一个专门的地方可以帮助监控他们的个人成长并推动他们的业绩向前发展。”-人力资源经理Anouk van der Spek


在TicketSwap,P&C团队确保每个人都具有基于角色的能力。这些能力存储在Appraise能力库中,用于通过目标设定反馈技能和个人成长。经理将这些能力包括在他们的1:1对话和绩效评估讨论中。包括TicketSwap在其绩效流程中为其团队创造了清晰和增长机会。

最后,TicketSwap对1:1的理解令人难以置信。从零散的方式发展到现在,在整个公司的一致基础上,有超过400个1:1的主题记录在Impraise中。经理们发现这对建立责任感和可见性特别有帮助

从分散到整理和集中

每个经理都有自己的方式运行1:1的方式,不断灵活地支持个人经理需求。“
用户化身图像
阿努克·范德斯皮克
人力资源经理
探索1:1

绩效管理进程不再只是关于双年审查,它更加连续,允许人力资源和人民领导人在与其人民相关的情况下进行脉搏。

下一步-关注所有员工的个人成长和发展

TicketSwap一直非常注重员工的发展。他们非常注重投资于员工的个人成长和专业发展。

这包括通过“请求反馈”功能将技能和能力更多地引入反馈过程。鼓励人们向同伴寻求反馈,必要时纠正错误,学习和成长。

TicketSwap希望继续我们强大的合作伙伴关系,借助于来自Invraise Customer Success团队的专家知识和支持,发展他们的团队。

“很高兴知道,当我们分享反馈或建议时,Impraise真的会倾听。几乎我们所要求的一切要么正在进行中,要么已经实现了。——Anouk van der Spek(人力资源经理

分享

永远要学习。

注册我们的通讯,加入一个志同道合的专业人士社区,以最新的行业趋势和见解加速他们的职业生涯。

成功

查看您的电子邮件以确认,并密切关注我们的下一期时事通讯。

Baidu