星光客户故事

星光有一个明确的三年公司战略——与Impraise在他们强大的价值观之上,他们加强了反馈和认可的文化,并制定了一个成长过程,以帮助他们的员工和业务成长。

星光儿童基金会成立于1988年,是一个具有影响力的组织,其宗旨是照亮重病和住院儿童的生活……因为幸福很重要。星光与澳大利亚的健康专业人士合作,以积极心理学原则为基础开发项目,支持儿童和青少年的“全面关爱”和福祉。

挑战——无法共享、更新、跟踪和分析人员流程

星光儿童基金会的业务策略为三年,并分为一年的职能团队业务计划。在2019年,即三年计划的第一年,人员战略进一步侧重于以积极心理学支撑人员发展和反馈过程,特别侧重于成就、成长和发展。

在《赞美》之前,他们使用的是手工且繁琐的纸质流程。这一过程不便于整理和更新数据,因此在需要时很难报告、跟踪和分析信息。这个过程对团队成员也没有意义。

“与我们以前的流程相比,Impraise是一个真正让我们的员工专注于如何创造最好的影响的工具。”——学习与发展顾问Melissa Barker

由于独特的团队结构分散在全国各地,这一挑战被放大了。该组织有办公室、医院和远程团队成员,包括在19个地点工作的全职、兼职和临时人员。

在星光公司,员工经理的角色一直被认为是拥有高度敬业、高绩效和团队合作的关键因素。

但现在焦点转移了,他们想进一步关注支持他们的管理者应该成为优秀的教练——人员经理角色的核心技能——并促进持续的、高质量的对话,以支持团队成员的设定和实现聪明的目标与公司的商业计划和战略相一致。人员和文化团队需要一个工具来支持管理者实现这个战略方法。

尤其是我们的人事经理,我们知道他们将在分享信息、嵌入流程以及进行高质量的指导对话方面发挥重要作用,这也是我们实施Impraise的一个重要原因。”
梅丽莎·巴克星光
梅丽莎·巴克
学习与发展顾问

解决方案-实施工具和培训来支持Think。实现。成长。策略

星光知道他们想要什么;他们制定了现有的流程,明确定义了他们的目标,所有这些都与他们的Think, Achieve, Grow三年战略相一致。

认为;专注于批判性思维的理念,始终把客户放在心上,什么是最好的解决方案。实现;已经牢固地融入了员工之中,不断地推动自己变得更好,超越自己。成长;在个人、团队和组织层面上不断磨练和发展自己的强项。

考虑到这一点,他们决定专注于:

  1. 有意义的反馈正在被分享以支持开发
  2. 管理者通过Impraise指导团队成员制定和实现目标
  3. 人设置聪明的目标管理者可以利用这些信息来获得更好的员工绩效
  4. 人员和文化团队可以很容易地从Impraise中得出分析,并使用它来支持经理培训他们的团队成员
  5. 所有的团队成员都可以轻易地给予反馈一个另一个

有了明确的目标,他们准备开始在Impraise的帮助下建立一个令人兴奋和参与的过程他们的视力

这一过程被称为“最佳自我,最佳星光”,其中包括反映积极心理学的信息,这是根植于他们价值观中的东西。这是首次推出的关键元素,因为它将导致较高的采用率。

这种方法一开始是每两年设定一次目标,并在年中和年底进行回顾,辅以实时反馈和每季度的参与度调查。

设定目标的过程是一种责任的分割。所有的团队成员都知道对他们的期望是什么,他们需要设定有意义的绩效和发展目标。人事经理也大力支持和推动这一点,确保他们的团队成员有高质量的目标,反过来也有高质量的指导对话。

为了实现这种方法,首先将人员经理引入到工具中,作为教练来支持他们。

以人为本

我们围绕这三个领域制定了业务目标:有意义的反馈、被重视和增长,我们很高兴看到这些分数的变化(向更好的方向发展),这是由Impraise推动的。”
用户头像
苏珊·亨利
人民与文化主管

在新流程的实施过程中,沟通是高度的,确保所有经理都清楚目标、背景,并与团队一起支持它。

为所有团队成员提供一个工具,让他们能够实时给予赞扬,这是团队成员经理可以看到的,将允许对等的认可和发现优势;积极心理学的一个元素。

团队成员接受了关于为什么实施Impraise的教育,并提醒他们使用星光方法来发展他们的员工,包括给予和接受反馈。

结果——增加反馈,加强信任,改善业务成果

在一年内,Impraise分享的反馈多达9434条。其中63%的反馈是主动提供的表扬、提示或对一项技能的表扬,剩下的37%是通过正式的审查或项目分享的。

成功启动新人流程的关键,是来自管理团队的支持。100%的执行团队成员建立了他们的账户,设定了他们的第一个目标,并发出了他们的第一个表扬。

“如果人们高度投入并且状态良好,那么就会有更好的业务成果”——苏珊·亨利,人力与文化主管

因为这是第一次运行这个年度流程,所以进行一个脉动调查来了解团队成员的体验是很重要的。结果不言自明了,75%的人喜欢Impraise,觉得它很容易使用,71%的人喜欢用Impraise来设定目标,84%的人喜欢“表扬和提示”功能。

他们迅速获得成功的原因是能够以一种有意义的方式实时地给予赞扬和认可。

通过明确的期望和大量的沟通,星光团队设定了全公司100%的目标。在使用该工具并实施该计划的第一年,Starlight的完井率为75%。这一成就是他们以前个人发展计划(PDP)工作方式的巨大转变。

星光团队所做的一切都得益于与医疗专业人员、家庭、儿童和青少年、捐赠者和支持者以及包括志愿者在内的团队之间的密切关系;信任是非常重要的。Impraise帮助他们加强了信任和反馈的文化,并允许他们发展自己的员工,从而也带来了更好的业务结果。

下一步——专注于发展反馈和简化目标

有了坚实的基础,星光希望继续提高分享反馈的质量,并鼓励人们乐于分享基于反馈的优势。

“能够在一段时间内看到数据和指标真的很有洞察力。这有助于指导我们制定明年的计划。——Kerry Shields,人力资源技术主管


下一个重点领域是在个人、团队和组织层面简化他们实现目标的方法,并进一步支持团队成员创建、追求和实现SMART目标。以他们的三年战略为基础与公司目标保持一致

星光拥有强大的成就和成长文化,这对他们的目标设定过程很重要。与业务目标和战略保持一致,让团队成员发展自己,从而为业务带来价值。

为了支持这一过程,将会有进一步的目标设定网络研讨会来教育团队成员为什么和如何去做,重点关注个人团队成员的发展。这也意味着建立他们的反馈文化,不仅要分享表扬,还要提供建设性的发展反馈。

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