良好的对话技巧如何帮助你给出更好的反馈

我们经常讨论在工作场所分享反馈的重要性,以帮助人们专业发展。不用说,如果人们从来没有收到任何反馈,他们就很难知道自己的进展如何。

对于人力资源部门来说,这又带来了一个头疼的问题:如果没有人分享反馈,你怎么能确定员工的表现呢?

与此同时,我们知道人们不经常分享反馈的原因之一是,他们害怕后果,不知道如何发起他们所认为的“困难的对话”。如果你希望人们开始分享更多的反馈,或者在你的组织中发展一种反馈文化,你可以帮助他们提高谈话技巧。

交换反馈的障碍是什么?

如果你想发起一个项目,让人们彼此分享更多的反馈,这有助于理解为什么他们在一开始就不愿意这么做。提供反馈有两个主要障碍。第一个是心理因素与接收反馈有关,以及我们的消极偏见:即,我们会立即认为它不会是积极的。这反过来又触发了我们大脑中的战斗或逃跑反应。

其次,发起这些有时充满情感的对话是很困难的:毕竟,我们经常把我们的技能和能力与我们的身份紧密联系在一起。这些可以被认为是与我们对反馈的恐惧相关的“社会学因素”。

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有困难的谈话的后果

虽然这些对话可能会让很多人望而却步,但一个获得观点的有效方法是权衡这些对话的利与弊。

作为心理学家和领导力教练莎拉Rozenthuler解释说,有时不进行对话的影响可能比进行对话的影响大得多。例如:情况没有改变,或者你在沮丧中挣扎了太久。

结果对有话要说的人,以及接受的一方,都是消极的。例如,他们可能会感到沮丧或不开心,根本不能和他们的同事说话,或者他们甚至开始害怕来上班。情绪负担变得很累人,对积极的工作环境没有帮助。

当然,情况并非总是如此,但它确实值得思考和决定是否值得进行一次重要的谈话

如何培养对话技巧

在工作场所进行有意义的对话有很多好处,其中包括关于反馈的好处。它不仅可以使人们更有创造力,它还有助于发展信任和建立关系。正如Sarah Rozenthuler所说:

一次对话可以建立(或破坏)一段关系。它可以激发新的想法,可以成为改变的催化剂……在反馈对话中尤其如此。”
莎拉rozenthuler
莎拉Rozenthuler
临床心理学家

首先,人们应该学会如何关注这些对话的情感方面。重要的是要认识到对方对反馈的恐惧,给予者可能感到的焦虑,以及其他无数的情绪,如愤怒、悲伤、自我怀疑,甚至可能是背叛。

只要意识到——并承认——情感层面,就能帮助我们更好地为这类对话做好准备。如果有人情绪失控,我们就不太可能措手不及。这种承认也有助于让情绪反应更容易被接受,而不是我们应该感到羞愧或试图隐藏的事情。

第二,帮助人们专注于工作开发更多的同情:我们设身处地为他人着想的能力,或者当他们解释特定情况背后的原因时理解他们的想法。

第三,关注发展积极的倾听技巧.这可以让人们更加了解谈话过程中所发生的事情,通过关注更细微的细节,比如肢体语言,或者什么是没有公开说但却隐含的。

通过这些方面的工作,你可以帮助人们建立信心,进而让他们提供更有效的反馈,更好地处理整个对话。

超越对话技巧

每个人都需要提高他们的谈话技巧,但你也需要在工作中培养良好的环境。这意味着创建心理安全让人们觉得能够开诚布公地与他人交谈。

需要有足够的信任,以知道人们是出于诚实的意图与他人分享反馈,并且人们没有试图超越对方(即不健康的竞争)。

正如Sarah Rozenthuler所说,“心理安全是对话突破的关键”.一旦在反馈对话中消除恐惧和期待,员工们就会觉得更有能力进行其他重要的、有时是困难的对话,这些对话可能会导致他们公开反对或挑战彼此。但在这些时刻,伟大的想法会随着创造力的迸发而诞生,人们会感到比陷入现状时更有活力、更投入。

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